Você pode entrar em contato conosco através da página Contato do site ou pelo e-mail souborintimate@gmail.com.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e demais assuntos relacionados à sua compra.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, preparado e encaminhado para postagem em até 2 (dois) dias úteis.

Após a postagem, o prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra, de acordo com as opções habilitadas em nossa loja.

Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.

O acompanhamento poderá ser realizado através do sistema de rastreamento dos Correios.

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme disponibilidade dos serviços dos Correios para o endereço informado.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

• Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Sim.

A Soubor Intimate valoriza a privacidade dos seus clientes. Os pedidos são preparados de forma discreta, preservando a privacidade do comprador durante o transporte e a entrega.

Caso seu pedido apresente atraso além do prazo informado, entre em contato conosco.

Nossa equipe poderá verificar as informações disponíveis sobre o rastreamento e orientar você sobre os próximos passos.

Se você perceber que informou o endereço incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido postado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após a postagem, não podemos garantir a alteração do endereço.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar a encomenda para retirada em uma unidade, conforme as regras aplicáveis ao serviço contratado.

Acompanhe sempre o código de rastreamento para verificar as orientações dos Correios.

Primeiramente, verifique se outra pessoa no endereço, familiar, vizinho, porteiro ou responsável pelo imóvel recebeu a encomenda.

Caso o pedido continue sem localização, entre em contato conosco informando o número do pedido e o código de rastreamento para que possamos orientar você.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através dos canais de atendimento.

Consulte nossa Política de Devolução, Trocas e Reembolso para conhecer todos os procedimentos.

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos que tenham sido efetivamente utilizados, abertos ou que apresentem sinais de uso não poderão ser aceitos para troca ou devolução por arrependimento, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável, como casos de defeito, vício ou envio incorreto.

Entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

As situações de defeito ou vício serão tratadas conforme a legislação aplicável e nossa Política de Devolução, Trocas e Reembolso.

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e, se necessário, envie fotos do produto recebido.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

Caso queira cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

A possibilidade de cancelamento dependerá da situação do pedido e da etapa em que ele se encontra, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

A Nota Fiscal será disponibilizada conforme o procedimento fiscal aplicado ao pedido.

Caso tenha alguma dúvida ou não localize o documento, entre em contato conosco pelo e-mail souborintimate@gmail.com.

A Soubor Intimate adota medidas de segurança disponíveis na plataforma da loja para proteger as informações fornecidas durante a compra.

Os dados pessoais são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade.

Os dados de pagamento são processados de acordo com os recursos e procedimentos da plataforma de pagamento utilizada no checkout.

A Soubor Intimate não solicita dados completos de cartão por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.

A Soubor Intimate trabalha para que todos os pedidos sejam processados, preparados e enviados com segurança.

Após a postagem, o cliente recebe o código de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda pelos Correios.

Você pode acessar nossa Central de Informações, onde estão disponíveis:

• Política de Privacidade;
• Política de Devolução, Trocas e Reembolso;
• Política de Envio e Entrega.